Política de reembolso
Fecha de vigencia: 2025
En Novo Perfumes, nos enorgullecemos de ofrecer fragancias auténticas y de alta calidad. Por favor, lea esta política detenidamente y en su totalidad antes de completar su compra. Al realizar un pedido con Novo Perfumes, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado cada uno de los términos descritos en esta política. El desconocimiento de esta política no es motivo para solicitar una excepción. Esta política es vinculante, no negociable y se aplica a todos los clientes y todos los pedidos sin excepción.
1. Todas las Ventas Son Definitivas
Todas las ventas realizadas a través de Novo Perfumes son definitivas. No aceptamos devoluciones, ofrecemos cambios ni emitimos reembolsos, excepto en la única circunstancia específica descrita en la Sección 2. No se harán excepciones independientemente del motivo, el momento o las circunstancias de la compra. Completar una compra constituye su plena aceptación de esta política.
2. La Única Excepción — Artículos Sellados y Sin Abrir
Solo consideraremos una solicitud de devolución si se cumplen simultáneamente todas y cada una de las siguientes condiciones. Si incluso una condición no se cumple completamente, la devolución será rechazada de forma automática y permanente:
El artículo está completamente sin abrir y en su condición original sellada de fábrica
El film retráctil original, el sello o el embalaje protector están completamente intactos, sin daños y sin manipulación
La solicitud de devolución se presenta por escrito a nuestro correo de soporte dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega confirmada según el seguimiento del transportista
El artículo se devuelve en su caja original con todos los materiales de embalaje originales, insertos y accesorios incluidos
El cliente proporciona evidencia fotográfica y en video clara del artículo sellado y su embalaje antes de enviarlo de regreso, enviada a nosotros antes de que se realice la devolución
Hemos revisado y aprobado la devolución por escrito antes de que el artículo sea enviado de regreso — los artículos enviados sin aprobación previa por escrito serán rechazados y devueltos al remitente a expensas del cliente
El cliente envía el artículo de regreso utilizando un método de envío con seguimiento completo y seguro a su propio costo
El artículo llega a nuestras instalaciones en la misma condición sellada e intacta confirmada en las fotos y el video previos a la devolución
Si el artículo devuelto llega abierto, dañado, manipulado o en cualquier condición diferente a la documentada y aprobada, la devolución será rechazada, no se emitirá ningún reembolso y el artículo será devuelto al cliente a su costo de envío.
Los reembolsos aprobados bajo esta excepción cubrirán únicamente el precio del artículo. Los gastos de envío originales, seguros, tarifas de manejo y cualquier otro costo asociado no son reembolsables. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir, inspeccionar y verificar el artículo devuelto.
3. Cancelación de Pedidos
Todos los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Una vez que un pedido ha sido realizado y el pago ha sido procesado, no puede ser cancelado, modificado ni redirigido bajo ninguna circunstancia. Al completar el proceso de pago, usted confirma que su pedido es intencional, preciso y definitivo. Los pedidos accidentales, duplicados o realizados con información incorrecta no son motivo de cancelación o reembolso. Por favor, revise su pedido cuidadosamente antes de enviar el pago.
4. Sin Reembolsos — Sin Excepciones
No se emitirán reembolsos bajo ninguna de las siguientes circunstancias. Esta lista es ilustrativa y no exhaustiva:
Productos abiertos, usados o parcialmente usados, independientemente de cuánto se haya usado
Disgusto por el aroma, la intensidad, la longevidad, la estela o la proyección después de la compra
Fragancia que rinde de manera diferente en su piel o en su entorno de lo esperado
Reacciones alérgicas, sensibilidades cutáneas, dolores de cabeza o intolerancias personales de cualquier tipo
Cambio de opinión después de la compra por cualquier razón
Arrepentimiento del comprador
Artículos comprados como regalo para otra persona
El destinatario del regalo no le gusta o no desea la fragancia
Artículos en oferta, liquidación, con descuento o comprados con un código promocional, cupón o crédito de tienda
Retraso en la entrega causado por el transportista, aduanas, clima o cualquier circunstancia fuera de nuestro control directo
Artículos marcados como entregados por el transportista pero reclamados como no recibidos, a menos que se haya completado una investigación formal con el transportista que confirme la no entrega
Pedidos duplicados o accidentales realizados por el cliente
Pedidos realizados con nombre, dirección o información de contacto incorrecta proporcionada por el cliente
Variaciones de lote en aroma, color, concentración o embalaje de la fragancia
Insatisfacción personal con el producto por cualquier motivo no cubierto por la Sección 6
5. Reacciones Alérgicas y Sensibilidades
Los productos de fragancia y cosméticos pueden causar irritación, reacciones alérgicas, dolores de cabeza o sensibilidades en algunas personas. Estas reacciones son respuestas fisiológicas personales y no indican un defecto del producto, contaminación o representación incorrecta. Las reacciones alérgicas, irritación cutánea, sensibilidad respiratoria o intolerancia personal no califican para una devolución, reembolso, reemplazo o crédito de tienda bajo ninguna circunstancia. Al comprar cualquier producto de fragancia de Novo Perfumes, usted reconoce y acepta plenamente este riesgo inherente. Si tiene alergias o sensibilidades conocidas a las fragancias, le recomendamos encarecidamente consultar con un profesional médico antes de comprar cualquier producto de fragancia.
6. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
En el raro caso de que su pedido llegue dañado, defectuoso o incorrecto debido a un error verificado y documentado exclusivamente por parte de Novo Perfumes, debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la marca de tiempo de entrega confirmada que se muestra en el seguimiento del transportista. Las reclamaciones presentadas después de 48 horas desde la hora de entrega confirmada no serán revisadas, consideradas ni atendidas bajo ninguna circunstancia, sin excepciones.
Para presentar una reclamación válida por daños o errores, todo lo siguiente debe proporcionarse en su contacto inicial:
Su nombre completo y número de pedido
Fotografías claras y bien iluminadas del artículo dañado o defectuoso
Fotografías claras del embalaje de envío exterior exactamente como fue recibido, incluyendo todos los lados
Una descripción escrita detallada del problema
Una fotografía de la etiqueta de envío
Las reclamaciones incompletas que falten cualquiera de los elementos anteriores no serán procesadas. Novo Perfumes se reserva el derecho exclusivo de determinar la resolución apropiada, que puede incluir un reemplazo o crédito de tienda a nuestra discreción. La presentación de una reclamación no garantiza ninguna resolución específica. Presentar reclamaciones de daños falsas, exageradas o fraudulentas se considera fraude y puede resultar en su prohibición permanente de Novo Perfumes y en la remisión a las autoridades legales pertinentes.
7. Variaciones de Lote y Consistencia del Producto
Las fragancias son productos naturales y seminaturales. Pueden producirse variaciones menores en el perfil de aroma, color, opacidad, concentración y diseño del embalaje entre lotes de producción del fabricante. Estas variaciones son normales, estándar en la industria y no constituyen un defecto, representación incorrecta ni motivo para una devolución o reembolso. Novo Perfumes no es responsable de las variaciones entre lotes producidas por el fabricante.
8. Autenticidad
Todos los productos vendidos por Novo Perfumes son 100% auténticos y provienen de proveedores legítimos. Si un cliente cree que un producto es inauténtico o falsificado, debe proporcionar documentación verificada e independiente de un laboratorio o fabricante tercero que confirme la inautenticidad antes de que se considere cualquier reclamación. Las afirmaciones no verificadas de inautenticidad, opiniones personales o comparaciones con otros lotes no constituyen prueba y no serán motivo para una devolución, reembolso u otra resolución. Realizar falsas afirmaciones de inautenticidad para presionar un reembolso puede considerarse fraude y será tratado en consecuencia.
9. Pedidos de Paquetes y Múltiples Artículos
Para pedidos que contengan múltiples artículos o productos en paquete, la devolución de un artículo no da derecho al cliente a un reembolso o crédito sobre los artículos restantes del pedido. Cada artículo en un pedido de múltiples artículos se trata de forma individual e independiente. La excepción de devolución sellada descrita en la Sección 2 se aplica únicamente al artículo individual específico que se devuelve, no al pedido en su totalidad. No se ofrecen reembolsos parciales en paquetes vendidos como una sola unidad.
10. Paquetes Perdidos, Robados o con Retraso
Una vez que su pedido ha sido despachado y se ha proporcionado un número de seguimiento, el paquete está bajo el cuidado del transportista y Novo Perfumes ya no es responsable de su entrega. Novo Perfumes no es responsable de paquetes que se pierdan, roben, retrasen, sean retenidos por aduanas o dañados en tránsito una vez que han salido de nuestras instalaciones.
Si su seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido, debe seguir los siguientes pasos en orden antes de contactarnos:
Esperar 24 horas, ya que los transportistas a veces marcan los paquetes como entregados prematuramente
Revisar todos los puntos de entrada de su propiedad, con vecinos y con todos los miembros del hogar
Contactar al transportista directamente y abrir una investigación formal, obteniendo un número de caso o referencia
Contactar a su oficina postal local o instalación de entrega
Contactarnos solo después de completar los pasos anteriores, proporcionando su número de pedido y el número de referencia de la investigación con el transportista
Novo Perfumes cooperará plenamente con investigaciones legítimas del transportista, pero no asume ninguna responsabilidad financiera por paquetes confirmados como entregados por el transportista o perdidos después de salir de nuestras instalaciones. Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de envío al momento de pagar para proteger su pedido.
11. Contracargos y Disputas de Pago
Presentar un contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pago sin antes contactar a Novo Perfumes y darnos una oportunidad razonable de resolver el asunto se considera un incumplimiento de este acuerdo y puede constituir fraude. Mantenemos registros completos de todos los pedidos, comunicaciones, confirmaciones de envío, datos de seguimiento y confirmaciones de entrega. Cualquier contracargo presentado será disputado con documentación completa proporcionada al procesador de pagos, banco o institución financiera correspondiente. Los clientes que presenten contracargos ilegítimos o fraudulentos serán prohibidos permanentemente de Novo Perfumes, reportados a los procesadores de pago y pueden estar sujetos a procedimientos legales civiles o penales. Contáctenos primero — siempre estamos dispuestos a revisar inquietudes legítimas.
12. Coerción, Amenazas y Redes Sociales
Amenazar a Novo Perfumes con reseñas negativas, publicaciones en redes sociales, quejas públicas o cualquier otra forma de presión pública como medio para obtener un reembolso, devolución o cualquier otra resolución fuera de esta política no será tolerado y no influirá en nuestras decisiones de ninguna manera. Dicho comportamiento puede considerarse extorsión o coerción según la ley aplicable y será tratado en consecuencia. Damos la bienvenida a comentarios genuinos y honestos a través de los canales apropiados, pero no seremos coaccionados para violar nuestra política establecida.
13. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
Leer y comprender esta política en su totalidad antes de realizar un pedido
Asegurarse de que la dirección de envío ingresada al momento del pago sea correcta y completa
Investigar las descripciones, notas y perfiles de las fragancias antes de comprar
Contactarnos con cualquier pregunta antes de comprar, no después
Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega
Inspeccionar el paquete inmediatamente al recibirlo y reportar cualquier problema dentro de las 48 horas
Novo Perfumes no es responsable de los resultados derivados del incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las responsabilidades anteriores.
14. Comunicaciones y Soporte
Todas las consultas de soporte deben enviarse por escrito a través de correo electrónico. Las reclamaciones realizadas por teléfono o redes sociales no serán aceptadas ni procesadas. Todas las comunicaciones relacionadas con pedidos, reclamaciones o disputas deben realizarse a través de nuestro correo electrónico de soporte oficial para garantizar la documentación adecuada. Los tiempos de respuesta pueden variar. Contactarnos a través de múltiples canales simultáneamente no acelera su solicitud.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta política y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con ella se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Al comprar en Novo Perfumes, usted reconoce que la ley de Florida rige este acuerdo independientemente del estado o territorio dentro de los Estados Unidos desde el cual realiza su pedido. Cualquier acción o procedimiento legal se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales del Condado de Broward, Florida, y usted renuncia a cualquier objeción sobre la jurisdicción o el lugar ante dicho tribunal.
16. Divisibilidad
Si alguna disposición de esta política se considera inaplicable o inválida bajo la ley aplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o se eliminará de esta política si la modificación no es posible. Las disposiciones restantes de esta política permanecerán en plena vigencia y efecto.
17. Acuerdo Completo
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos constituye el acuerdo completo entre el cliente y Novo Perfumes con respecto a devoluciones, reembolsos y asuntos relacionados. Reemplaza todas las comunicaciones, representaciones o acuerdos anteriores, ya sean escritos o verbales. Ningún empleado, representante o agente de Novo Perfumes tiene la autoridad para hacer excepciones o modificaciones a esta política de forma verbal o mediante comunicación escrita informal.
18. Actualizaciones de la Política
Novo Perfumes se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión de esta política vigente en el momento en que se realiza su pedido rige dicho pedido. Es su responsabilidad revisar esta política cada vez que realice una compra.
Sección 19 — Derechos del Consumidor por Estado
Ciertos estados otorgan a los consumidores derechos estatutarios que pueden diferir de los términos de esta política o tener precedencia sobre ellos. Nada en esta política tiene la intención de renunciar o anular ningún derecho que le sean otorgados por las leyes obligatorias de su estado. Sin embargo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, todos los términos de esta política serán aplicables.
Al completar una compra con Novo Perfumes, usted confirma que tiene la edad legal para celebrar un acuerdo vinculante, que ha leído esta política en su totalidad, que comprende plenamente sus términos y que acepta estar sujeto a ella sin reservas.