Política de envío

Novo Perfumes — Política de Envíos

Última actualización: 29 de abril de 2026

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirma el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos federales. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos federales comenzarán a procesarse el siguiente día hábil disponible.

Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando su pedido haya sido realizado y una notificación separada con su número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Por favor, asegúrese de que su dirección de correo electrónico y dirección de envío estén ingresadas correctamente al momento del pago. Novo Perfumes no es responsable de retrasos o entregas fallidas resultantes de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Transportistas

Novo Perfumes envía todos los pedidos a través de UPS o FedEx. El transportista utilizado para su pedido se determina a nuestra discreción según su ubicación y los detalles del pedido. No atendemos solicitudes para un transportista específico.

Tarifas de Envío

Método de Envío	Costo
Envío Estándar	Tarifa fija de $8.00
Envío Exprés	Tarifa fija de $17.00
Envío Estándar Gratuito	Pedidos superiores a $100.00
Envío Exprés Gratuito	Pedidos superiores a $200.00

Las tarifas de envío se aplican al momento del pago. El envío estándar gratuito se aplica automáticamente a todos los pedidos que califiquen por $200.00 o más antes de impuestos. El envío gratuito aplica únicamente al envío estándar y no aplica al envío exprés, independientemente del valor del pedido.

Nota importante: Los pedidos con envío a Alaska, Hawái, Puerto Rico y otros territorios de EE. UU. pueden estar sujetos a recargos adicionales de envío impuestos por el transportista debido a su ubicación remota. Si su pedido se ve afectado, nos comunicaremos con usted al correo electrónico proporcionado al momento del pago antes de procesar su envío para confirmar el costo de envío ajustado. Tendrá la opción de aceptar la tarifa ajustada o cancelar su pedido para un reembolso completo.

Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos estimados de entrega a continuación comienzan después de que su pedido haya sido procesado y enviado, no desde la fecha de compra:

Envío Estándar — 3 a 7 días hábiles

Envío Exprés — 1 a 3 días hábiles

Todos los tiempos de entrega son estimaciones únicamente y no están garantizados. Novo Perfumes no es responsable de los retrasos causados por el transportista, condiciones climáticas, períodos de alto volumen o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control. El envío exprés garantiza una prioridad de despacho más rápida, pero no garantiza la entrega en una fecha específica.

Destinos de Envío

Novo Perfumes envía a los 50 estados de los Estados Unidos, incluyendo Alaska, Hawái, Puerto Rico y otros territorios de EE. UU. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

Seguimiento de Pedidos

Todos los pedidos se envían con seguimiento. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento directamente en el sitio web de UPS o FedEx para monitorear el estado de su entrega. Por favor, permita hasta 24 horas para que la información de seguimiento se actualice después de recibir su confirmación de envío.

Seguro de Envío

Novo Perfumes no ofrece seguro de envío. Una vez que su pedido ha sido entregado al transportista y se ha emitido un número de seguimiento, el paquete está en posesión del transportista y Novo Perfumes no es responsable de paquetes perdidos, robados, retrasados o dañados en tránsito. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta este riesgo.

Paquetes Perdidos, Robados o con Retraso

Si su seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no lo ha recibido, por favor siga los siguientes pasos:

Espere 24 horas, ya que los transportistas ocasionalmente marcan los paquetes como entregados ligeramente antes de tiempo

Revise todos los puntos de entrada de su propiedad y con todos los miembros del hogar

Consulte con sus vecinos en caso de que el paquete haya sido dejado cerca

Contacte a UPS o FedEx directamente para abrir una investigación formal

Contáctenos en npteams@novoperfume.com solo después de completar los pasos anteriores, proporcionando su número de pedido y el número de referencia de la investigación con el transportista

Novo Perfumes cooperará con las investigaciones del transportista, pero no asume ninguna responsabilidad financiera por paquetes confirmados como entregados por el transportista o perdidos después de salir de nuestras instalaciones. Recomendamos encarecidamente utilizar una dirección de entrega segura y vigilada.

Paquetes Dañados

Si su pedido llega visiblemente dañado, por favor haga lo siguiente de inmediato:

Tome fotografías claras del embalaje exterior y del artículo dañado antes de abrirlo completamente

Contáctenos en npteams@novoperfume.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con su número de pedido y las fotografías

No descarte el embalaje, ya que puede ser necesario para una reclamación con el transportista

Las reclamaciones presentadas después de 48 horas de la entrega confirmada no serán revisadas. Novo Perfumes se reserva el derecho de determinar la resolución apropiada a nuestra sola discreción.

Exactitud de la Dirección

Por favor, revise su dirección de envío cuidadosamente antes de completar su compra. Novo Perfumes no es responsable de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si nota un error en su dirección de envío inmediatamente después de realizar su pedido, contáctenos en npteams@novoperfume.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para corregirlo antes de que el pedido sea enviado, pero no podemos garantizar que los cambios puedan realizarse una vez que el pedido esté en proceso.