سياسة الاسترجاع
تاريخ السريان: 2025
في Novo Perfumes، نفخر بتقديم عطور أصيلة وعالية الجودة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية وبالكامل قبل إتمام عملية الشراء. بتقديم طلب مع Novo Perfumes، فإنك تُقرّ بأنك قرأت كل بند من البنود الواردة في هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها. عدم الإلمام بهذه السياسة لا يُعدّ مسوّغاً لطلب استثناء. هذه السياسة ملزمة وغير قابلة للتفاوض وتسري على جميع العملاء وجميع الطلبات دون استثناء.
1. جميع المبيعات نهائية
جميع المبيعات التي تتم عبر Novo Perfumes نهائية. لا نقبل المرتجعات ولا نقدم بدائل ولا نُصدر استردادات للمبالغ إلا في الحالة الواحدة المحددة المنصوص عليها في القسم 2. لن تُمنح أي استثناءات بصرف النظر عن السبب أو التوقيت أو الظروف المحيطة بعملية الشراء. يُعدّ إتمام عملية الشراء قبولاً كاملاً منك لهذه السياسة.
2. الاستثناء الوحيد — العناصر المختومة غير المفتوحة
لن ننظر في طلب الإرجاع إلا إذا استُوفيت جميع الشروط التالية في آنٍ واحد دون استثناء. إذا لم يتحقق ولو شرط واحد منها، فسيُرفض طلب الإرجاع تلقائياً ونهائياً:
أن يكون المنتج مغلقاً تماماً وفي حالته الأصلية المختومة من المصنع
أن يكون الغلاف الحراري أو الختم أو التغليف الواقي الأصلي سليماً تماماً وغير تالف وغير مفتوح
أن يُقدَّم طلب الإرجاع كتابةً إلى بريدنا الإلكتروني للدعم خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التسليم المؤكد وفقاً لتتبع شركة الشحن
أن يُعاد المنتج في علبته الأصلية مع جميع مواد التغليف والإدراجات والملحقات الأصلية
أن يُقدّم العميل صوراً وفيديو واضحَين للمنتج المختوم وتغليفه قبل شحنه، وإرسالها إلينا قبل الشحن
أن نكون قد راجعنا طلب الإرجاع ووافقنا عليه كتابةً قبل إعادة إرسال المنتج — ستُرفض المنتجات المُرسلة دون موافقة خطية مسبقة وتُعاد إلى المُرسل على نفقة العميل
أن يشحن العميل المنتج بطريقة شحن مع تتبع كامل وتأمين على نفقته الخاصة
أن يصل المنتج إلى مرفقنا في نفس الحالة المختومة وغير التالفة المؤكدة في الصور والفيديو السابقة للإرجاع
إذا وصل المنتج المُعاد مفتوحاً أو تالفاً أو مخالفاً لما تم توثيقه والموافقة عليه، فسيُرفض الإرجاع ولن يُسترد أي مبلغ وسيُعاد المنتج إلى العميل على نفقته في الشحن.
تشمل المبالغ المستردة المعتمدة بموجب هذا الاستثناء سعر المنتج فقط. رسوم الشحن الأصلية والتأمين ورسوم المناولة وأي تكاليف مرتبطة أخرى غير قابلة للاسترداد. ستُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد وفحصه والتحقق منه.
3. إلغاء الطلبات
تُعالَج جميع الطلبات فور تقديمها. بمجرد تقديم الطلب ومعالجة الدفع، لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو إعادة توجيهه تحت أي ظرف من الظروف. بإتمام عملية الدفع، فإنك تُقرّ بأن طلبك متعمد ودقيق ونهائي. الطلبات الخاطئة أو المكررة أو المقدَّمة بمعلومات غير صحيحة لا تُعدّ مسوّغاً للإلغاء أو الاسترداد. يُرجى مراجعة طلبك بعناية قبل إتمام الدفع.
4. لا استردادات — بلا استثناءات
لن تُصدر استردادات للمبالغ في أي من الحالات التالية. هذه القائمة توضيحية وليست حصرية:
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المستخدمة جزئياً، بصرف النظر عن مقدار الاستخدام
عدم الإعجاب بالرائحة أو شدتها أو ثباتها أو انتشارها أو إسقاطها بعد الشراء
أداء العطر بشكل مختلف على بشرتك أو في بيئتك عما كان متوقعاً
ردود الفعل التحسسية أو حساسية الجلد أو الصداع أو عدم التحمل الشخصي بأي شكل كان
تغيير الرأي بعد الشراء لأي سبب
الندم على الشراء
المنتجات المشتراة هدايا لشخص آخر
عدم إعجاب مستلم الهدية بالعطر أو رغبته فيه
المنتجات المخفضة أو تصفية المخزون أو المنتجات المشتراة بكود ترويجي أو قسيمة أو رصيد متجر
تأخر التسليم بسبب شركة الشحن أو الجمارك أو الطقس أو أي ظرف خارج عن سيطرتنا المباشرة
المنتجات التي تُسجّلها شركة الشحن على أنها مسلَّمة ويدّعي العميل عدم استلامها، إلا إذا أُجريت تحقيق رسمي مع شركة الشحن وأكد عدم التسليم
الطلبات المكررة أو الخاطئة التي يُقدّمها العميل
الطلبات المقدَّمة باسم أو عنوان أو معلومات اتصال غير صحيحة يُقدّمها العميل
اختلافات دُفعات الإنتاج في الرائحة أو اللون أو التركيز أو التغليف
عدم الرضا الشخصي عن المنتج لأي سبب غير مشمول بالقسم 6
5. ردود الفعل التحسسية والحساسية
قد تُسبب منتجات العطور ومستحضرات التجميل تهيجاً أو ردود فعل تحسسية أو صداعاً أو حساسية لدى بعض الأفراد. هذه الردود هي استجابات فسيولوجية شخصية ولا تدل على عيب في المنتج أو تلوثه أو تضليل في وصفه. لا تُخوّل ردود الفعل التحسسية أو تهيج الجلد أو حساسية الجهاز التنفسي أو عدم التحمل الشخصي الحق في الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال أو رصيد المتجر تحت أي ظرف من الظروف. بشراء أي منتج عطري من Novo Perfumes، فإنك تُقرّ بالكامل وتقبل هذا الخطر المتأصل. إذا كنت تعاني من حساسية معروفة تجاه العطور، فإننا ننصحك بشدة باستشارة متخصص طبي قبل شراء أي منتج عطري.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
في الحالة النادرة التي يصل فيها طلبك تالفاً أو معيباً أو خاطئاً نتيجة خطأ موثق ومؤكد يعود حصراً إلى Novo Perfumes، يجب عليك التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت التسليم المؤكد الظاهر في تتبع شركة الشحن. لن تُراجَع المطالبات المقدَّمة بعد 48 ساعة من وقت التسليم المؤكد أو تُنظر أو تُكرَّم تحت أي ظرف من الظروف، دون استثناء.
لتقديم مطالبة تلف أو خطأ صحيحة، يجب تقديم جميع ما يلي في تواصلك الأول معنا:
اسمك الكامل ورقم الطلب
صور واضحة وجيدة الإضاءة للمنتج التالف أو المعيب
صور واضحة لتغليف الشحن الخارجي كما استُلم تماماً، بما يشمل جميع الجوانب
وصف تفصيلي مكتوب للمشكلة
صورة لملصق الشحن
لن تُعالَج المطالبات الناقصة التي يغيب فيها أي مما سبق. تحتفظ Novo Perfumes بالحق الحصري في تحديد الحل المناسب، الذي قد يشمل الاستبدال أو رصيد المتجر وفق تقديرنا. لا يضمن تقديم المطالبة أي حل محدد. يُعدّ تقديم مطالبات تلف كاذبة أو مبالغ فيها أو احتيالية عملية احتيال وقد يُفضي إلى حظرك نهائياً من Novo Perfumes وإحالتك إلى الجهات القانونية المختصة.
7. اختلافات الدُّفعات واتساق المنتج
العطور منتجات طبيعية وشبه طبيعية. قد تحدث اختلافات طفيفة في ملف الرائحة واللون والتعتيم والتركيز وتصميم التغليف بين دُفعات الإنتاج من الشركة المصنّعة. هذه الاختلافات طبيعية ومعتادة في الصناعة ولا تُشكّل عيباً أو تضليلاً أو مسوّغاً للإرجاع أو الاسترداد. لا تتحمل Novo Perfumes مسؤولية الاختلافات بين الدُّفعات التي يُنتجها المصنّع.
8. الأصالة
جميع المنتجات التي تبيعها Novo Perfumes أصيلة 100% ومصدرها موردون شرعيون. إذا اعتقد العميل أن منتجاً ما غير أصيل أو مزوَّر، فيجب عليه تقديم وثائق موثقة ومستقلة من مختبر طرف ثالث أو الشركة المصنّعة تُثبت عدم الأصالة قبل النظر في أي مطالبة. المطالبات غير الموثقة بعدم الأصالة أو الآراء الشخصية أو المقارنة بدُفعات أخرى لا تُشكّل دليلاً ولن تكون مسوّغاً للإرجاع أو الاسترداد أو أي حل آخر. قد يُعدّ تقديم ادعاءات كاذبة بعدم الأصالة للضغط على الاسترداد احتيالاً ويُعامَل على هذا الأساس.
9. الطلبات المجمّعة ومتعددة العناصر
بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عناصر متعددة أو منتجات مجمّعة، لا يُخوّل إرجاع عنصر واحد العميل الحق في استرداد أو رصيد على العناصر المتبقية في الطلب. يُعامَل كل عنصر في طلب متعدد العناصر بصورة فردية ومستقلة. يسري استثناء الإرجاع المختوم المنصوص عليه في القسم 2 على العنصر الفردي المحدد المُعاد فحسب، لا على الطلب بأكمله. الاستردادات الجزئية على الحزم المباعة كوحدة واحدة غير متاحة.
10. الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة
بمجرد شحن طلبك وتزويدك برقم تتبع، تكون الطرد في عهدة شركة الشحن ولا تتحمل Novo Perfumes بعدها أي مسؤولية عن تسليمه. لا تتحمل Novo Perfumes مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة أو المحتجزة جمركياً أو التالفة أثناء النقل بعد مغادرتها مرفقنا.
إذا أظهر التتبع أن طردك قد سُلِّم لكنك لم تستلمه، فيجب عليك اتباع الخطوات التالية بالترتيب قبل التواصل معنا:
انتظر 24 ساعة، إذ تُسجّل شركات الشحن أحياناً تسليم الطرود قبل أوانه
افحص جميع مداخل عقارك ومع الجيران وجميع أفراد المنزل
تواصل مع شركة الشحن مباشرةً وافتح تحقيقاً رسمياً واحصل على رقم القضية أو المرجع
تواصل مع مكتب بريدك المحلي أو مرفق التسليم
تواصل معنا فقط بعد إتمام الخطوات السابقة، مع تقديم رقم طلبك ورقم مرجع تحقيق شركة الشحن
ستتعاون Novo Perfumes بالكامل مع تحقيقات شركات الشحن المشروعة لكنها لا تتحمل أي مسؤولية مالية عن الطرود التي تؤكد شركة الشحن تسليمها أو التي فُقدت بعد مغادرة مرفقنا. نوصي بشدة بشراء تأمين الشحن عند الدفع لحماية طلبك.
11. الاسترداد القسري ونزاعات الدفع
يُعدّ تقديم طلب استرداد قسري أو نزاع دفع مع بنكك أو مزود الدفع دون التواصل مع Novo Perfumes أولاً وإتاحة فرصة معقولة لنا لحل المسألة خرقاً لهذا الاتفاق وقد يُشكّل احتيالاً. نحتفظ بسجلات شاملة لجميع الطلبات والمراسلات وتأكيدات الشحن وبيانات التتبع وتأكيدات التسليم. سيُطعَن في أي استرداد قسري يُقدَّم مع توفير التوثيق الكامل لمعالج الدفع أو البنك أو المؤسسة المالية المعنية. سيُحظر نهائياً على العملاء الذين يُقدّمون مطالبات استرداد قسري غير مشروعة أو احتيالية التعامل مع Novo Perfumes وسيُبلَّغ عنهم لمعالجي الدفع وقد يخضعون لإجراءات قانونية مدنية أو جنائية. تواصل معنا أولاً — نحن دائماً على استعداد لمراجعة المخاوف المشروعة.
12. الإكراه والتهديدات ووسائل التواصل الاجتماعي
تهديد Novo Perfumes بتقييمات سلبية أو منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي أو شكاوى عامة أو أي شكل آخر من الضغط العام وسيلةً للحصول على استرداد أو إرجاع أو أي حل خارج نطاق هذه السياسة لن يُتسامح معه ولن يؤثر على قراراتنا بأي شكل. قد يُعدّ مثل هذا السلوك ابتزازاً أو إكراهاً بحسب القانون المعمول به وسيُعامَل على هذا الأساس. نرحب بالتغذية الراجعة الصادقة والحقيقية عبر القنوات المناسبة لكننا لن نُكرَه على انتهاك سياستنا المُعلنة.
13. مسؤولية العميل
تقع على عاتق العميل وحده المسؤولية الكاملة في:
قراءة هذه السياسة كاملةً وفهمها قبل تقديم الطلب
التأكد من صحة عنوان الشحن المُدخَل عند الدفع واكتماله
البحث عن أوصاف العطور وملاحظاتها وخصائصها قبل الشراء
التواصل معنا بأي أسئلة قبل الشراء وليس بعده
التأكد من وجود شخص لاستلام الطرد عند التسليم
فحص الطرد فور استلامه والإبلاغ عن أي مشكلات خلال 48 ساعة
لا تتحمل Novo Perfumes مسؤولية النتائج الناجمة عن إخفاق العميل في الوفاء بأي من المسؤوليات المذكورة أعلاه.
14. المراسلات والدعم
يجب تقديم جميع استفسارات الدعم كتابةً عبر البريد الإلكتروني. لن تُقبل المطالبات الهاتفية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تُعالَج. يجب إجراء جميع المراسلات المتعلقة بالطلبات أو المطالبات أو النزاعات عبر بريدنا الإلكتروني الرسمي للدعم لضمان التوثيق السليم. قد تتفاوت أوقات الاستجابة. التواصل معنا عبر قنوات متعددة في آنٍ واحد لا يُعجّل طلبك.
15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وأي نزاعات تنشأ عنها أو تتعلق بها لقوانين ولاية فلوريدا، الولايات المتحدة الأمريكية، وتُفسَّر وفقاً لها، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين. بالشراء من Novo Perfumes، تُقرّ بأن قانون فلوريدا يحكم هذا الاتفاق بصرف النظر عن الولاية أو الإقليم داخل الولايات المتحدة الذي تُقدّم منه طلبك. تُرفع أي دعوى قانونية أو إجراءات حصراً أمام محاكم مقاطعة بروارد بفلوريدا، وتتنازل عن أي اعتراض على الاختصاص القضائي أو مكان الانعقاد في تلك المحكمة.
16. قابلية الفصل
إذا تبيّن أن أي بند من بنود هذه السياسة غير قابل للتطبيق أو غير صالح بموجب القانون المعمول به، فسيُعدَّل ذلك البند بالقدر الأدنى اللازم لجعله قابلاً للتطبيق، أو يُستبعد من السياسة إذا تعذّر التعديل. تظل البنود المتبقية في السياسة سارية المفعول بالكامل.
17. الاتفاق الكامل
تُشكّل سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الاتفاق الكامل بين العميل وNovo Perfumes فيما يخص الإرجاع والاسترداد والمسائل ذات الصلة. وهي تحلّ محل جميع المراسلات والتمثيلات والاتفاقيات السابقة، سواء كانت مكتوبة أم شفهية. لا يملك أي موظف أو ممثل أو وكيل لدى Novo Perfumes صلاحية إجراء استثناءات أو تعديلات على هذه السياسة شفهياً أو عبر مراسلات كتابية غير رسمية.
18. تحديثات السياسة
تحتفظ Novo Perfumes بالحق في تحديث هذه السياسة أو تعديلها أو استبدالها في أي وقت دون إشعار مسبق. تحكم النسخة المعمول بها وقت تقديم طلبك ذلك الطلب. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه السياسة في كل مرة تُجري فيها عملية شراء.
القسم 19 — حقوق المستهلك الخاصة بكل ولاية
تمنح بعض الولايات المستهلكين حقوقاً قانونية قد تختلف عن شروط هذه السياسة أو تعلو عليها. لا يُقصد بأي شيء في هذه السياسة التنازل عن أي حقوق تمنحها لك القوانين الإلزامية في ولايتك أو إلغاؤها. ومع ذلك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تسري جميع بنود هذه السياسة.
بإتمام عملية شراء مع Novo Perfumes، فإنك تُقرّ بأنك بلغت السن القانونية لإبرام اتفاق ملزم، وأنك قرأت هذه السياسة بالكامل وفهمت بنودها تماماً، وأنك توافق على الالتزام بها دون تحفظ.