الشحن
Novo Perfumes — سياسة الشحن
آخر تحديث: 29 أبريل 2026
معالجة الطلبات
تُعالَج جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الفيدرالية. ستبدأ معالجة الطلبات المقدَّمة في عطلات نهاية الأسبوع أو الأيام الفيدرالية في يوم العمل التالي المتاح.
ستتلقى بريداً إلكترونياً بالتأكيد عند تقديم طلبك وإشعاراً منفصلاً يتضمن رقم التتبع بمجرد شحن طلبك. يُرجى التأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الشحن بشكل صحيح عند الدفع. لا تتحمل Novo Perfumes مسؤولية التأخير أو فشل التسليم الناجمَين عن معلومات غير صحيحة يُقدّمها العميل.
شركات الشحن
تشحن Novo Perfumes جميع الطلبات عبر UPS أو FedEx. تُحدَّد شركة الشحن المستخدمة لطلبك وفق تقديرنا بناءً على موقعك وتفاصيل طلبك. لا نستجيب لطلبات تحديد شركة شحن بعينها.
رسوم الشحن
| طريقة الشحن | التكلفة |
|---|---|
| الشحن العادي | تعرفة ثابتة 8.00 دولار |
| الشحن المعجّل | تعرفة ثابتة 17.00 دولار |
| شحن عادي مجاني | الطلبات التي تتجاوز 100.00 دولار |
| شحن سريع مجاني | الطلبات التي تتجاوز 200.00 دولار |
تُطبَّق رسوم الشحن عند الدفع. يُطبَّق الشحن العادي المجاني تلقائياً على جميع الطلبات المؤهلة البالغة 200.00 دولار أو أكثر قبل الضرائب. يسري الشحن المجاني على الشحن العادي فحسب ولا يسري على الشحن المعجّل بصرف النظر عن قيمة الطلب.
ملاحظة: قد تخضع الطلبات التي يتم شحنها إلى ألاسكا وهاواي وبورتوريكو وغيرها من الأقاليم الأمريكية لرسوم شحن إضافية تفرضها شركة الشحن بسبب موقعها النائي. إذا تأثر طلبك، فسنتواصل معك على البريد الإلكتروني المُقدَّم عند الدفع قبل معالجة شحنتك للتأكيد على تكلفة الشحن المعدَّلة. سيكون بإمكانك قبول التعرفة المعدَّلة أو إلغاء طلبك واسترداد المبلغ كاملاً.
أوقات التسليم التقديرية
تبدأ أوقات التسليم التقديرية أدناه بعد معالجة طلبك وشحنه، لا من تاريخ الشراء:
الشحن العادي — من 3 إلى 7 أيام عمل
الشحن المعجّل — من 1 إلى 3 أيام عمل
جميع أوقات التسليم تقديرية فحسب وغير مضمونة. لا تتحمل Novo Perfumes مسؤولية التأخير الناجم عن شركة الشحن أو الظروف الجوية أو فترات الذروة أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا. يضمن الشحن المعجّل أولوية إرسال أسرع لكنه لا يضمن التسليم في تاريخ محدد.
وجهات الشحن
تشحن Novo Perfumes إلى جميع الولايات الأمريكية الخمسين، بما تشمل ألاسكا وهاواي وبورتوريكو وغيرها من الأقاليم الأمريكية. لا نقوم حالياً بالشحن الدولي.
تتبع الطلبات
تُشحن جميع الطلبات مع خدمة التتبع. بمجرد شحن طلبك ستتلقى بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم مباشرةً على موقع UPS أو FedEx لمتابعة حالة تسليمك. يُرجى السماح بما يصل إلى 24 ساعة لتحديث معلومات التتبع بعد استلامك تأكيد الشحن.
تأمين الشحن
لا تقدم Novo Perfumes تأمين شحن. بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن وإصدار رقم تتبع، يكون الطرد في حوزة شركة الشحن ولا تتحمل Novo Perfumes مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة أو التالفة أثناء النقل. بتقديم طلبك، فإنك تُقرّ بهذا الخطر وتقبله.
الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة
إذا أظهر التتبع أن طردك قد سُلِّم لكنك لم تستلمه، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
انتظر 24 ساعة إذ تُسجّل شركات الشحن أحياناً تسليم الطرود قبل أوانه بقليل
افحص جميع مداخل عقارك وتحقق مع جميع أفراد المنزل
تحقق مع الجيران في حال ترك الطرد بالقرب منهم
تواصل مع UPS أو FedEx مباشرةً لفتح تحقيق رسمي
تواصل معنا على npteams@novoperfume.com فقط بعد إتمام الخطوات السابقة، مع تقديم رقم طلبك ورقم مرجع تحقيق شركة الشحن
ستتعاون Novo Perfumes مع تحقيقات شركات الشحن لكنها لا تتحمل أي مسؤولية مالية عن الطرود التي تؤكد شركة الشحن تسليمها أو التي فُقدت بعد مغادرة مرفقنا. نوصي بشدة باستخدام عنوان تسليم آمن وخاضع للمراقبة.
الطرود التالفة
إذا وصل طلبك بتلف واضح، يُرجى القيام بما يلي فوراً:
التقط صوراً واضحة للتغليف الخارجي والمنتج التالف قبل فتحه بالكامل
تواصل معنا على npteams@novoperfume.com خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك والصور
لا تتخلص من التغليف إذ قد يكون مطلوباً لمطالبة شركة الشحن
لن تُراجَع المطالبات المقدَّمة بعد 48 ساعة من التسليم المؤكد. تحتفظ Novo Perfumes بالحق في تحديد الحل المناسب وفق تقديرها المنفرد.
دقة العنوان
يُرجى مراجعة عنوان الشحن بعناية قبل إتمام عملية الشراء. لا تتحمل Novo Perfumes مسؤولية الطلبات المشحونة إلى عنوان غير صحيح يُقدّمه العميل. إذا لاحظت خطأ في عنوان الشحن فور تقديم طلبك، تواصل معنا على npteams@novoperfume.com في أقرب وقت ممكن. سنبذل كل جهد لتصحيحه قبل شحن الطلب لكننا لا نستطيع ضمان إمكانية إجراء التعديلات بمجرد دخول الطلب في مرحلة المعالجة.
تواصل معنا
لأي أسئلة تتعلق بالشحن، يُرجى التواصل معنا على:
بتقديم طلب مع Novo Perfumes، فإنك تُقرّ بأنك قرأت سياسة الشحن هذه ووافقت عليها بالكامل.